Возврат автозапчастей в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат автозапчастей в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Возврат запасных частей
Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).
В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).
Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
- Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если еще не истек двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
- Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
- Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.
Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.
Сроки на возврат автозапчастей
Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.
Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:
- простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
- при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
- если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.
Возврат автозапчастей в магазин
Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти. Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?
Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.
Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.
В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.
Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст. 18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.
Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.
Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:
- Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
- Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
- Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
- При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
- Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате
Претензия на возврат автозапчастей
Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.
В заявлении необходимо указать:
- Данные отправителя;
- Сведения о получателе;
- Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
- Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
- Срок для исполнения претензии;
- Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
- Дату составления и подпись
Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.
Какие запчасти нельзя вернуть?
Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.
Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.
Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.
К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Гарантия на новые детали.
Новый товар с заявленными дефектами не попадает под гарантию производителя, а следовательно приравнивается к Б/У товару, на который распространяются «Гарантия на б/у детали»
Возврат может быть осуществлен в течение 14 дней с даты приобретения товара при условии, что сохранены все его потребительские свойства, нет следов установки, не нарушена целостность, комплектация и товарный вид упаковки.
На случай возврата бракованных автозапчастей предусмотрена подача следующих документов:
- Сертификат соответствия Станции технического обслуживания
- Заказ-наряд на проведение соответствующих ремонтных работ (установка, замена)
- Акт о выявлении дефекта
Оригинальные запчасти с браком принимаются только при условии, что установка производилась на станции технического обслуживания официального дилера.
Обращаем Ваше внимание, что гарантия НЕ распространяется на товары группы «Электрика», а именно: свечи зажигания, свечи накаливания, высоковольтные провода, провода зажигания, датчики температуры, электродвигатели, блоки управления, датчики уровня топлива, регуляторы напряжения, катушки зажигания, электрические топливные насосы, предохранители, расходомеры воздуха, лямбда-зонды, электрические датчики двигателя, термодатчики, электрореле, потенциометры, переключатели, электрические топливные форсунки, дроссельные заслонки, датчики износа тормозных колодок, лампы.
Заказывая запчасти у нас, будьте уверены: мы ценим Ваше внимание и уважаем Ваши права. Любые вопросы, связанные с возвратом, заменой и прочими гарантийными условиями, Вы можете уточнить по телефону: 8 (812) 603-47-56.
Порядок возврата автозапчастей по закону
Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.
Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.
От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.
Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.
Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.
Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
- Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если еще не истек двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
- Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
- Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.
Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.
Акт дефектовки запчасти от автосервиса
Акт дефектовки автозапчасти составляется после осмотра машины автосервисом при выявлении неисправностей. В бланке указывается дефектная деталь, и приводятся рекомендации для устранения неисправностей.
Для этого собирается экспертная комиссия (с минимальным количеством участников – два человека). В документе перечисляются найденные в ходе осмотра неполадки, в конце дается решение комиссии.
На основании дефектного акта принимается решение о проведении ремонтных работ либо полной замене детали. Такой акт является основанием для дальнейшей закупки запчастей и проведения ремонта.
На практике единый бланк формы не установлен, поэтому можно пользоваться образцом от автосервиса (если таковой есть) или составить акт в свободной форме. Вне зависимости от формы, в бумаге прописываются:
- участники комиссии;
- информация об организации, которая составляет акт (компания, автосервис и прочее);
- описание дефектной детали;
- рекомендации для устранения неполадок.
Если проводится полный осмотр авто, каждый дефект описывается в акте отдельной строкой.
Дефектовочный акт напоминает сметную документацию, только без суммовых значений.
Рассмотрим пример из судебной практики.
Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел дело № 2-35/2016, по которому истец требовал возврата уплаченной суммы за двигатель и компенсации ущерба.
Согласно материалам дела истец купил у ответчика двигатель, бывший в употреблении, но на который продавец дал гарантию 14 дней. При установке истец запросил проверку натяжки ремня ГМО и удостоверился в их исправности. Однако после завершения процедуры ему поступил звонок из СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, погнуло клапаны газораспределительного механизма. Далее истец заказывал дополнительные детали для ремонта, но в итоге двигатель все равно оказался нерабочим. В результате таких действий была составлена претензия продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов, в чем ему было отказано.
Рассмотрев материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу сумму, уплаченную за двигатель, а также компенсировать ему расходы на приобретение запасных частей, а также ремонт и установку двигателя. Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:
- неустойку;
- расходы на оплату экспертизы;
- компенсацию морального вреда;
- транспортные расходы;
- штраф;
- расходы, связанные с оплатой юридических услуг.
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.
На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.
Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).
Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).
Что нельзя обменять в течение 14 дней?
Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:
- Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
- Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
Косметика и парфюмерия;
Итак, какими же правами обладает потребитель, который купил товар. Клиент вправе:
- Получить все сведения от работника магазинам о приобретаемом изделии (условия использования, обмена и возврата, качество, предназначение, гарантийного типа период).
- Вернуть купленную деталь продавцу, если она не была использована, сохранила все потребительского типа характеристики и нормальный визуальный вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более четырнадцати дней.
- Вернуть неисправного типа автозапчасть, а также, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если изделие было установлено непрофессиональным образом, что стало причиной её поломки, и если прошли все установленные сроки для возврата.
- Обменять автомобильную запасную часть с недостатком на качественную – такую же или другую (с перерасчётом). Чтобы доказать заводского типа брак, нужна специальная экспертиза.
Доказательством соглашения между участниками считается соглашение или товарного типа чек, а если он отсутствует, то клиенту придётся доказывать факт покупки товара другими методами, включая притягивание свидетелей.
Когда деталь ломается во время гарантийного периода, выставленного изготовителем, то работник магазина не вправе отказать потребителю, и возврат запасной части осуществить можно.
Случаи, когда после покупки автозапчастей в них выявляются первоначально замаскированные недостатки, встречаются очень часто. В подобной ситуации, вы сможете вернуть дефектную деталь в магазин, где она была куплена.
Чтобы быстро произвести возврат, нужно написать претензию, в которой, исходя из норм, установленных в статье восемнадцатой Закона России I «О защите прав потребителей», потребовать от торговой точки удовлетворения одного из нижеуказанных требований:
- если имеющиеся минусы вас не волнуют, и вы считаете, что автозапчасть можно использовать, то попросите, чтобы автосервис уменьшил ее стоимость соразмерно вычисленным дефектам;
- поменять неисправную деталь на похожее изделие, только хорошего качества;
- заменить автозапчасть на ее эквивалент. В случае если эквивалент дорогой – вам придется доплатить, а если стоит меньше – то вам отдадут разницу;
- потребовать от торговой точки произвести работы по ремонту купленной у них автозапчасти;
- потребовать возвращения своих денег.
Если вы пожелали передать претензию личным образом, оформите ее в нескольких экземплярах. Если вопрос не разрешился на месте, потребуйте выставить отметку о принятии на одном листочке, и заберите его с собой. Можно отослать жалобу заказным письмом.
В любом случае, у вас будет доказательство попытки мирного разрешения спора. Без этого подтверждения судебная организация не рассмотрит заявление.