Эффективная жалоба на Теле2 — как и куда писать?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эффективная жалоба на Теле2 — как и куда писать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для начала стоит попытаться урегулировать возникшую проблему через телефоны горячей линии. Консультанты попытаются разобраться и помочь. Если у них не получилось, переходим к следующему этапу — жалобе в письменной форме.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Телефоны техподдержки мобильных операторов:

• МТС — 0890;
• МегаФон — 0500;
• Билайн — 0611;
• Tele2 — 611.

Куда жаловаться на оператора

Тем не менее, при желании можно найти управу даже на самого хитрого оператора, на которого работает целый штат адвокатов. И сегодня существует целый перечень инстанций, куда можно пожаловаться на недобросовестную обслугу, в первую очередь это – Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

А ведь есть еще прокуратура и суд, правда, туда стоит обращаться в самом худшем случае, начиная действовать с малого. И прежде всего имеет смысл обратиться в Call-центр оператора, в обязательном порядке зафиксировав жалобу в ближайшем официальном салоне сети.

Принятие обращения, но отсутствие ответа по нему в оговоренные законодательством сроки становятся поводом для судебных разбирательств с весьма неплохими перспективами в плане потенциального восстановления справедливости.

Единственное условие – наличие надлежащей доказательной базы на руках, ведь чем больше фактов нарушения будет установлено, тем более внушительной компенсации от компании связи удастся добиться.

Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:

• Роспотребнадзор.
• Роскомнадзор.
• Суд и др.

Гос. учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

1. Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя. Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг. К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав. Это может быть, например:
   • выписка со счета;
   • аудио или видео записи разговоров;
   • показания свидетелей и тд.

   В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

   • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
   • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
   • в конце жалобы ставится подпись и дата.

   При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

   В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС

   Если сама компания не реагирует на жалобу абонента, стоит жаловаться в контролирующие органы, такие как:

   • Роскомнадзор. Данный государственный орган рассматривает жалобы относительно качества предоставляемых услуг, а также незаконного распространения персональных данных. Если будут выявлены нарушения, ПАО «МТС» привлекут к административной ответственности в виде крупного денежного штрафа.
   • Роспотребнадзор. Сюда стоит жаловаться по причине навязывания услуг, некомпетентного обслуживания, отказа о расторжении договора. У данного органа есть полномочия в проведении внеплановой проверки и привлечения компании к ответственности в виде штрафа.
   • ФАС. Предмет жалоб в этот государственный орган – спам от сотового оператора, навязчивая реклама. При выявлении нарушений, компания привлекается к административной ответственности в виде крупного штрафа.
   • Прокуратура. Это единственный орган, в который можно жаловаться по любому поводу, минуя порядок подачи претензии. Сюда также следует обращаться, если вышеуказанные органы бездействуют.

   В каких ситуациях можно жаловаться

   Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:

   • не удовлетворяет качество связи;
   • приходит слишком много рассылок и спама;
   • есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
   • существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
   • неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
   • неквалифицированная помощь оператора при обращении;
   • произошло незапланированное списание средств со счета;
   • внезапно заблокирован номер;
   • есть необходимость в расторжении договора.

   Основные правила оформления претензии письменно

   Если оператор не может помочь в решении вопрос и конфликт только усугубляется, то необходимо писать претензию. Особых правил в написании заявления нет, претензия излагается в свободной форме.

   Все же стоит обратить внимание, что образец претензии оператору сотовой связи должен иметь следующие реквизиты:

   1. Адресат и адресант. Запись располагается в правом верхнему углу листа. Указывается наименование поставщика связи, к которому предъявляются претензии, должность и ФИО главы компании или руководителя регионального отделения. Далее пишутся собственные контактные данные.
   2. По центру листа располагается заголовок « Претензия».
   3. Текст. Прописывается в свободной форме, но с обязательным указанием всех деталей происшествия и неудовлетворенности.
   4. Приложения. Все возможные доказательства проблемы.
   5. Дата и подпись.

   Факты могут быть выражены в чеках, документах, копиях, скриншотах, распечатках и прочем.

   Передайте претензию по правильному каналу, иначе ответ может так и не прийти.

   Теле2 оставить жалобу

   Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения. Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

   Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны: предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры; следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов; по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи; обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его; прекратить оказание услуг связи

   Основания для обжалования действий Теле2

   Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

   • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
   • Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
   • Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
   • Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
   • Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.

   Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

   • плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
   • необоснованное списание средств со счета;
   • подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
   • множество спам-звонков и смс;
   • блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
   • хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
   • отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.

   Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

   Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

   Пользователи мобильной связи нередко сталкиваются с проблемами, в возникновении которых виновным полагают оператора. В Теле2 жалоба такого рода обязательно будет рассмотрена, только напишите её правильно, не уклоняясь от сути дела. Не добившись желательного результата во время разбирательства в самой компании, можно запросить поддержку компетентных федеральных ведомств.

   Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

   Это быстро и бесплатно!

   Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
   Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

   Как уже упоминалось, пожаловаться на некачественные услуги или плохой сервис можно как в устной форме (например, позвонить в техподдержку и выразить гневный протест из-за сбоев в связи), так и (что предпочтительно в серьезных ситуациях) в письменной.

   Единой утвержденной формы того, как составить жалобу, нет. Однако, есть определенная схема данного документа, которой желательно придерживаться.

   Во-первых, нужно правильно оформить шапку заявления: указать в ней точные реквизиты компании, личные данные руководителя, а также заявителя, включая его адрес и телефон.

   Во-вторых, в основной части документа должно быть четко описано, когда, как и кем были обнаружены проблемы (например, списание денег со счетов), почему недоволен заявитель и чего он требует (например, возврата средств, письменных извинений и возмещения морального ущерба).

   В-третьих, в заявлении следует указать все бумаги, которые проходили по делу, и приложить их копии. Это могут быть такие бумаги, как подаваемые ранее заявления (претензии), договоры об оказании услуг и т.д.

   Обращение в контактный центр оператора

   Для начала стоит отметить, что оформить официальную претензию можно всегда, но значительно быстрее будет пытаться разобраться с вопросом мирно через службу поддержки. Благо, у любого оператора сегодня есть номер контактного центра, куда можно обращаться при возникновении любых вопросов.

   Номера колл-центр центров основных «гигантов» сферы сотовой связи на территории России:

   Звонки по вышеуказанным номерам бесплатны для абонентов соответствующих операторов.

   Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.

   Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:

   • Конституция РФ;
   • Гражданский кодекс РФ;
   • ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
   • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
   • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
   • Устав ПАО «МТС» от 28.06.2018 г. (редакция № 14);
   • Положение о Совете директоров от 28.06.2018 г.;
   • Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
   • Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
   • Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
   • Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
   • Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.

   Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.

   После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

   • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
   • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
   • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
   • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
   • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

   Плохая сотовая связь куда жаловаться

   Порядок подачи жалобы на оказание услуги связи

   Порядок подачи жалобы на оказание услуги связи

   Разъяснения:

   На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи*, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

   Публичный договор размещается на официальном сайте оператора связи и его условия являются одинаковым для всех пользователей. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации.

   С условиями тарифного плана можно ознакомиться в личном кабинете абонента на сайте оператора связи.

   В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию**. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

   При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Вы вправе предъявить иск в суд.

   Вопросы договорных отношений, связанные с перерасчётом и возвратом денежных средств регулируются гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защиту нарушенных или оспоренных прав вытекающих из гражданско-правовых отношений, осуществляет суд.

   Какие споры возникают у потребителя мобильных услуг?

   Споры с оператором мобильной связи могут возникнуть по самым разным причинам. С чем могут быть связаны данные споры?

   • ♦ Спор может касаться, навязанных дополнительных услуг и опций, которые сначала предоставлялись бесплатно, а впоследствии стали платными.
   • ♦ Предоставление некачественных услуг связи, интернет-доступа. Довольно часто, когда только подключаешь безлимитный интернет, несколько месяцев интернет работает исправно, а затем сеть перестает ловить, интернет не работает или скорость интернета очень низкая.
   • ♦ Потребителю может быть предоставлена неполная информация по тарифам, что приведет к дополнительному списанию денежных средств.
   • ♦ У потребителя может происходить постоянное непонятное списание денежных средств.
   • ♦ Другие виды споров.
   
   

   Похожие записи:

   • Использование личного транспорта в служебных целях
   • Учебный отпуск бакалавра в магистратуре
   • Пособия для многодетных семей: какие льготы и выплаты положены