Диспетчер аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы ЖКХ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ в письме от 30 декабря 2020 г. N 40274-ОГ/04 указало, что на основании п. п. 105-109, 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2021 N 354 (далее — Правила) при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба).

Минстрой россии об обязанности исполнителей коммунальных услуг организовать работу аварийно-диспетчерской службы. / управление роспотребнадзора по республике мордовия

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Приём на работу и начало выполнения обязанностей

Перед назначением на должность и началом трудовой деятельности диспетчер проходит необходимые инструктажи и убедиться, что условия соответствуют возможности исполнения обозначенных обязательств. На работе соблюдаются требования гигиены, не допускается курение и приём пищи на рабочем месте. Это может отвлечь от ситуации, когда нужно аварийно завершить подачу воды или электричества для предотвращения опасных последствий.

Работа диспетчером требует концентрации, этот сотрудник становится примером ответственности для остальных работников компании. Он должен быстро реагировать на аварийные ситуации, консультировать конечных потребителей, заполнять бумаги по образцам, контролировать рабочий процесс. Требуется правильная организация работы и устойчивость к стрессам для точного исполнения обязанностей.

Должностные инструкции специалистов ЖКХ

Должностная инструкция диспетчера ЖКХ

Регламент работы аварийно-диспетчерской службы управляющей компании описан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Этот документ утверждён постановлением правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Согласно Правилам, в обязанности аварийно-диспетчерской службы входит повседневный контроль за всеми инженерными системами дома, а также за качеством коммунальных ресурсов. Сотрудники этого подразделения УК должны принимать и регистрировать все заявки жителей, а также следить за их выполнением. Кроме того, именно эта служба контролирует двустороннюю связь с пассажирами лифтов.

Работать диспетчерские должны круглосуточно, а полученные сведения их сотрудники обязаны фиксировать в соответствующих журналах.

На звонок жителя диспетчеры должны отвечать в течение пяти минут. Если ресурса для соблюдения этого срока не хватает — бывают ситуации, когда обращений много, — у специалиста есть ещё 10 минут на то, чтобы перезвонить. В качестве варианта можно использовать передачу информации с помощью голосовых сообщений или посредством электронных средств связи. Но и такие заявки должны рассматриваться аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.

При регистрации обращения диспетчер должен сообщать жителю регистрационный номер заявки и сведения о сроках и мероприятиях по её исполнению. После выясняют причины и характер проблемы, принимают решения. Всё это фиксируются в журнале. Ещё полчаса с момента регистрации обращения есть у диспетчера на то, чтобы уведомить собственника или пользователя помещения о сроках исполнения заявки.

Если выясняется, что повреждения возникли на внутридомовых инженерных системах, диспетчер обязан проинформировать об этом органы местного самоуправления. А в том случае, если устранять проблему нужно в квартире, представитель службы должен проинформировать жителя о причинах неисправности, о планируемой дате и времени исполнения заявки, а также о фамилии, имени, отчестве сотрудника, который будет выполнять работы. Кстати, мастер, который придёт к вам домой, обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак, например бейдж или нашивку на одежду с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации и… одноразовые бахилы.

Ключевые моменты инструкции по охране труда для диспетчера ЖКХ

Допуск к работе по этой специальности имеют лица, прошедшие вводный инструктаж, курс обучения по безвредным способам труда (не менее 10 часов) и прослушавшие лекцию по пожарной безопасности. Также должен быть проведен инструктаж по электробезопасности.

В качестве диспетчеров могут работать лица, не имеющие медицинских противопоказаний по выполнению своих прямых обязанностей.

В процессе работы должен быть проведен повторный инструктаж по безопасности труда. Он должен проводиться не реже 1 раза в 3 месяца.

Согласно приказу Министерства здравоохранения, диспетчер ЖКХ должен проходить плановый медицинский осмотр. Сотрудник должен придерживаться правил гигиены. Курить и отдыхать можно только в специально отведенных для этого местах. Пить воду можно из специальных установок, предназначенных для этого.

Диспетчер ЖКХ должен уметь оказать первую помощь при несчастных случаях. Также в таких ситуациях сотрудник должен оперативно информировать руководство о сложившейся проблеме.

За ненадлежащее выполнение перечисленных пунктов работник несет ответственность, определенную действующим законодательством.

Начальник аварийно-диспетчерской службы имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.6. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.7. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.8. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.

3.10. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.11. Повышать свою профессиональную квалификацию.

Ключевые моменты инструкции по охране труда для диспетчера ЖКХ

Допуск к работе по этой специальности имеют лица, прошедшие вводный инструктаж, курс обучения по безвредным способам труда (не менее 10 часов) и прослушавшие лекцию по пожарной безопасности. Также должен быть проведен инструктаж по электробезопасности.

В качестве диспетчеров могут работать лица, не имеющие медицинских противопоказаний по выполнению своих прямых обязанностей.

В процессе работы должен быть проведен повторный инструктаж по безопасности труда. Он должен проводиться не реже 1 раза в 3 месяца.

Согласно приказу Министерства здравоохранения, диспетчер ЖКХ должен проходить плановый медицинский осмотр. Сотрудник должен придерживаться правил гигиены. Курить и отдыхать можно только в специально отведенных для этого местах. Пить воду можно из специальных установок, предназначенных для этого.

Диспетчер ЖКХ должен уметь оказать первую помощь при несчастных случаях. Также в таких ситуациях сотрудник должен оперативно информировать руководство о сложившейся проблеме.

За ненадлежащее выполнение перечисленных пунктов работник несет ответственность, определенную действующим законодательством.

Параметры должностной инструкции

Поскольку в Трудовом кодексе отсутствуют указания по созданию должностной инструкции, работодатели ориентируются на неформальные стандарты её написания и правила делопроизводства. В соответствии с ними документ обязан содержать 4 базовых части:

• Общие параметры.
• Профильные обязанности.
• Полномочия специалиста.
• Параметры его ответственности.

Большинство инструкций ограничивается этими разделами. Но работодатель вправе расширить формат документа. В таком случае к базовым частям могут быть добавлены:

• Должностные особенности.
• Правила оценки эффективности (KPI).
• Нормы внесения изменений в инструкцию.
• Прочие значимые моменты, на которые хочет обратить внимание наниматель.

Порядок действий при возникновении аварийной ситуации

Если собственник или проживающий обнаружил, что произошла ситуация, в которой он сам разобраться не может и требуется вмешательство АДС, то он оставляет заявку оператору, который регистрирует ее в системе диспетчеризации. Он обязан выяснить адрес, причину, характер возникшей неисправности, понять, насколько это опасно и угрожает ли другим людям. Далее согласно регламентам и положению об АДС, сотрудник решает, какая срочность и в какой приблизительный период заявка может быть удовлетворена.

Существуют сроки, в которые те или иные неисправности должны быть ликвидированы:

• проблемы с кровлей, приводящие к протечкам – 1 сутки;
• появление трещин в области внешних сторон стен, выпадение отдельных элементов (кирпичей) из них – 1 сутки;
• замена разбитых окон в зимнее время – 1 сутки (в летнее – 3 суток);
• повреждение лифтового оборудования, приводящего к его неисправности – 1 сутки.

Инструкция по ОТ для диспетчера в ЖКХ

1. К выполнению рабочих обязанностей по этой специальности допускаются люди прошедшие инструктаж вводного типа, лекцию по пожарной безопасности, курс обучения безвредным способам труда по программе, которая проходит не менее 10 часов.

   Ещё нужно пройти инструктаж, направленный на повышение электробезопасности.

2. К работе допускаются люди, которые не имеют медицинских противопоказаний для выполнения прямых обязанностей.
3. Во время работы специалист, получивший назначение на эту должность обязан посетить повторный инструктаж, направленный на повышение безопасности труда. Подобный инструктаж должен проводится не реже чем раз в три месяца.
4. Инструктаж внепланового типа тоже должен проходиться сотрудником, занимающим подобную должность.
5. Согласно приказу министерства здравоохранения диспетчера обязуются проходить плановый осмотр медицинского типа.
6. Диспетчер обязуется соблюдать правила гигиены. Ещё он должен есть, курить и отдыхать только в специально отведенных для этого местах. Пить воду следует из установок, которые созданы для этого.
7. Если имеет место несчастный случай, то диспетчер должен уметь оказать первую помощь пострадавшим людям. При этом он должен, не теряя ни секунды, доложить о проблемах руководству в лице вышестоящего руководителя.

Чем занимается диспетчер нефтеперерабатывающего производства

На каждом нефтеперерабатывающем предприятии реализуются процессы оперативного планирования. Итоги данных мероприятий оформляются в виде конкретных производственных заданий для каждого подразделения завода. Диспетчер распределяет эти задания по объектам технологической цепочки. Кроме этого, специалист отслеживает сроки исполнения поставленных задач. Также диспетчер контролирует объем, ассортимент и качество отгружаемых нефтепродуктов, занимается экологическим мониторингом.

Вследствие широкого функционала, который должен выполнять диспетчер по транспортировке нефтепродуктов, ему необходимо четко понимать весь технологический процесс нефтедобычи. Также от специалиста требуется оперативность в принятии решений, умение действовать в нестандартных ситуациях, способность работать в режиме многозадачности.

Ключевую роль в профессии играет знание производственных процессов и мощностей предприятия, умение координировать, оценивать и планировать работу других людей, правильно распределять обязанности.

Должностная инструкция диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

Перед наймом на работу диспетчер должен иметь опыт работы в ЖКХ или другой подобной организации, занимающейся предоставлением коммунальных услуг. Это требуется для чёткого исполнения обязанностей (одинаково важны время и качество). Знания высокого уровня не помогут правильно сориентироваться в сложной ситуации, если нет представления об особенностях работы этой системы.

• ответ на звонки клиентов организации и предоставление им достоверной информации;
• рассмотрение заявление по телефону и в письменной форме о случившихся авариях;
• ведение журнала в установленной форме, в который заносятся все жалобы и запросы клиентов;
• передача информации о жалобах в службу, занимающуюся проверкой этих данных;
• передача информации сотрудникам, что выполняют оповещение населения о профилактических отключения и
• сроке проведения операций по ремонту и восстановлению водоснабжения, газоснабжения, подачи электричества и т.д.;
• информирование о работах лица из руководства, несущего ответственность за выполнение;
• контроль за сроком и качеством выполнения ремонтных и профилактических операций.

1.1. Диспетчер относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

1.2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления не менее [значение] лет, в том числе на данном предприятии не менее [вписать нужное].

1.3. Диспетчер непосредственно подчиняется [главному диспетчеру или иному должностному лицу].

1.4. Во время временного отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет назначенный в установленном порядке заместитель, который несет полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.

1.5. В своей деятельности диспетчер руководствуется:

— нормативными документами, регулирующими вопросы производственного планирования и оперативного управления производством;

— методическими материалами по соответствующим вопросам;

— уставом предприятия; правилами трудового распорядка;

— настоящей должностной инструкцией.

1. выдвигать предложения, которые могут улучшить работу организации;
2. распоряжаться имуществом, необходимым для работы, требовать своевременного ремонта диспетчерского пульта;
3. требовать предоставлять ему условия, отвечающие необходимым для исполнения служебных обязанностей;
4. выступать на собраниях по экономическим вопросам;
5. поддерживать контакт с руководителями ремонтных бригад для повышения качества выполняемых ими работ.
6. участие в обсуждении календарных планов-графиков работ, предназначенных для профилактики и ремонта инженерных коммуникаций;

1. свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
2. распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны;
3. передачу неправдивой информации населению;

Похожие записи:

• Коды вычетов в справке 2-НДФЛ в 2023 году
• ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
• Сколько времени действительно свидетельство об окончании автошколы 2023