Как вернуть часы по закону в 2023 году — подробный обзор и инструкция

Финансовое право 16 августа, 2023

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть часы по закону в 2023 году — подробный обзор и инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Можно ли вернуть часы обратно в магазин

2. Процесс возврата или обмена часов

3. Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

4. Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

5. Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ

6. Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена

7. (СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

8. Подлежат ли возврату и обмену часы по закону?

9. Можно ли обменять на другие наручные часы купленные в магазине

10. Подлежат ли возврату часы наручные: как вернуть покупку в магазин по закону

11. Можно ли вернуть часы в магазин?

12. Срок рассмотрения претензии

13. Возврат часов по закону

Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного непродовольственного товара надлежащего либо ненадлежащего качества.

Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:

сохранен первоначальный товарный вид изделия;
товар не поврежден и не имеет следов эксплуатации;
сохранены бирки, пломбы, упаковка, если такая имелась;
с момента покупки прошло не более 2 недель при возврате качественного изделия, не более срока действия гарантии при ее наличии либо не более 2 лет при сдаче бракованного, если отсутствует гарантийный период;
имеется чек или документ, подтверждающий факт покупки. Его отсутствие не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате; покупатель имеет право предъявить иные доказательства покупки: выписку о списании средств, если оплата происходила по банковской карте, предоставить доказательства свидетелей или попросить продавца о восстановлении чека.

Можно ли вернуть часы обратно в магазин

Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок. Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма. Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.

Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS , или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно.

Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей.

Кварцевые часы работают с использованием батареек. У изделия не больше одной функции? Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально.

Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен.

НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине.

Процесс возврата или обмена часов

Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут. Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги. Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели.

Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб? Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте. Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку.

Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу. Если и это не помогает, приходится использовать суд. Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства. А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
Жидкость для розжига вернуть не удастся.
Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

Приобретая часы, не всегда можно угадать с первого раза. Плохая эргономика, недостаточная подсветка, неподходящая форма. Множество причин может заставить задуматься над вопросом: могут подлежать ли возврату часы и какую сумму можно вернуть за них?

Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян. Что в таком случае можно сделать? Рассмотрим детальнее ситуации, когда реально вернуть деньги, когда такой возможности нет и когда такая возможность — очень призрачна.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.

Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.

Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
длительный ремонт (от 45 суток);
систематический выход из строя.
При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

Подлежат ли возврату и обмену часы по закону?

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.
Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:

Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.

Можно ли обменять на другие наручные часы купленные в магазине

Для возврата или обмена качественного товара:

-Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.

-Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках.
Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.

-Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя.

И никакой стирки!

Шаг 3. Объясняемся с продавцом Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги.

Продавец сделает замену на другую модель или вернет ваши деньги. Но при всем этом, нужно помнить, что часы относятся к определенной группе товаров, не подлежащих возврату или обмену. Другими словами, работник магазина может просто отказать в возврате денежных средств или обмене на другую модель.

Внимание! В список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, входят электронные часы, аксессуары из ценных металлов и инкрустированные драгоценными камнями. Все остальные (механические и кварцевые) можно спокойно обменять, если конечно, для этого есть все основания и условия. Если вам отказали в возвращении средств, в случае нескольких поломок в течение гарантийного срока, то следуйте следующим советам.

Вам нужно будет написать претензию (в двух экземплярах) на имя управляющего магазина, в котором вы приобрели часы. В них необходимо указать, что за срок гарантии часы несколько раз ломались.

Сдать часы и иные технически сложные товары в магазин можно с полным возвратам стоимости или обменом продукции на аналогичную модель. Чтобы понимать правомерность выдвигаемых требований, следует учитывать ряд моментов:

часы принимаются к возврату при ненадлежащем качестве и в полной комплектации;
при наличии видимых следов вскрытия и самостоятельного ремонта механизма товар не будет принят;
экспертиза по поломке проводится за счет магазина, а при несогласии с результатами – за счет покупателя;
если производственный брак или поломка по вине магазина будет доказана, то деньги за товар, юридические услуги, экспертное заключение и прочие расходы могут быть возмещены потребителю в полном объеме.

Чтобы не допустить обмана со стороны работников торговых точек, а также по всем правилам выдвинуть требования по возврату/обмену часов, лучше привлечь к разбирательству компетентных специалистов. Юристы нашего центра дадут бесплатную консультацию, подготовят пакет документов в суд, составят претензию и защитят интересы при судебном и досудебном урегулировании.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Подлежат ли возврату часы наручные: как вернуть покупку в магазин по закону

В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара. Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.

Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:

Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.
Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.
Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.
Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

При отсутствии чека подойдут и другие убедительные доказательства произведения покупки в этой торговой точке.

Вернуть назад часы, не имеющие каких-либо производственных изъянов и относящиеся к технически сложной продукции, по закону невозможно. Поэтому ответ на вопрос «Подлежат ли возврату часы наручные или настенные с маятниковым механизмом?» однозначен – нет.

Исключением бывают случаи, когда продавец по доброй воле идёт навстречу своему клиенту и производит обмен купленного товара.

ФЗ №2300-1 устанавливает понятие «ненадлежащее качество товара».

К таковым относятся изделия, имеющие:

Дефекты, ухудшающие их внешний облик.
Перебои и неисправности в работе внутренних механизмов.
Следы механических повреждений.
Признаки поддельного товара.
Токсичные и вредные для здоровья материалы.

Вернуть часы в магазин можно, предоставив продавцу определённый пакет документов:

Заявление-претензию, в которой выражается требование о возврате или обмене.
Паспорт заявителя для идентификации его личности.
Документы, доказывающие факт совершения покупки часов в данном магазине.

Если между продавцом и клиентом возникают разногласия по поводу появления брака, то прибегают к лабораторной экспертизе. В ходе проверки специалисты выясняют, имеет ли отношение покупатель к появлению у часов дефекта.

В подтверждение своей правоты после проведения экспертизы клиенту следует приложить к документам заключения специалистов о производственном характере брака.

Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.

В документе должна содержаться следующая информация:

Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.

Можно ли вернуть часы в магазин?

Для осуществления процедуры понадобится документ, удостоверяющий личность – паспорт.

Желательно приложить:

Квитанция об оплате в кассе;
Товарный чек с печатью и подписью продавца;
Талон на ремонт;
Паспорт.

При отсутствии кассового или иного чека продавец не вправе отказать в возврате. Можно предоставить свидетельские показания, выписку по счету, видеозаписи, фотографии или другие подтверждения совершениям покупки.

Говоря о том, можно ли вернуть часы в магазин, стоит отметить, что единого образца претензии для возмещения не существует.

Однако при написании обращения нужно указать:

Фирменное название магазина, его адрес и контактные данные;
Личные данные – ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту;
Суть претензии – описание дефектов изделия;
Основные требования к продавцу – возврат, обмен, ремонт;
Дополнительно можно включить ссылку на ФЗ №2300-1;
В конце поставить подпись и дату, при безналичном расчете приложить реквизиты для возмещения.

Претензию можно отправить по почте с уведомлением, переслать по электронной почте или отнести в торговую точку лично на бумажном носителе. Обращение подтверждает факт досудебного разбирательства, а в случае отказа продавца способно выступать доказательством.

Законодательство оговаривает период, когда покупатель может обратиться для получения уплаченных ранее денег.

Вероятны 2 схемы:

До 15 дней с факта приобретения. Если были обнаружены недостатки, то покупатель обращается напрямую в магазин. При необходимости представитель магазина может инициировать экспертизу для установления сути дефекта. Если будет доказана причастность продавца или производителя, то покупатель получит средства в течение 10 дней.
По истечении 15 дней. Возврат изделия предполагает определенные сложности.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

Если покупатель требует обмена часов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Возврат часов по закону

Но в ситуации с часами нужно изучить определенные моменты. Статья 25 закона содержит перечень непродовольственных качественных изделий, не подлежащих сдаче или обмену в точку продажи, утвержденный Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 за номером 55. Пункт 14 этого перечня содержит список технически сложных товаров бытового назначения, в число которых входят наручные часы, механические карманные, электронные и электронно-механические более, чем с двумя функциями. Таким образом, сдать вышеуказанные изделия надлежащего качества у покупателя не получится в силу законных оснований.

Но кварцевые и механические настенные не входят в этот перечень. И если они имеют менее 2-х функций работы, то сдача таких изделий даже надлежащего качества возможна в течение 14 дней со дня их приобретения.

Часы с распродажи или уценки тоже подлежат возврату, если при покупке продавцом не были обговорены дефекты (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ). Возврат товара невозможна при условии, что продавцом были озвучены проблемы и дефекты приобретаемого изделия, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Также нельзя вернуть или обменять изделия, украшенные драгоценными камнями, так как такое изделие включено в список перечня не подлежащих возврату или обмену непродовольственных товаров (пункт 9 данного перечня).